MCT o no MCT, esa es la cuestión

QRM

Artículo de Xavier Masó, consultor en estrategias y metodologías agile en QRM Institute. Especialista en Data Mining. Después de una temporada en la que los teléfonos sonaban constantemente con quejas de clientes y  en que los retrasos y las urgencias aparecían cada día, se llegó al punto de dar fin a la situación. Hemos analizado…