Teoría X vs Teoría Y

Artículo de Sergi Mussons Hace tiempo escribí sobre las dos teorías clásicas del comportamiento humano dentro de organizaciones profesionales de Douglas McGregor. Me acuerdo que había opiniones de todos los colores, y encima parecía que todo el mundo tenía razón. ¿Cómo puede ser? Si me permitís antes que nada vamos a recordar de nuevo y…

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MCT o no MCT, esa es la cuestión

Artículo de Xavier Masó, consultor en estrategias y metodologías agile en QRM Institute. Especialista en Data Mining. Después de una temporada en la que los teléfonos sonaban constantemente con quejas de clientes y  en que los retrasos y las urgencias aparecían cada día, se llegó al punto de dar fin a la situación. Hemos analizado…

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Engagement

Artículo de Sergi Mussons Me gusta el anglicismo Engagement. Significa implicación, compromiso y motivación a partes iguales. Cada año visito decenas de empresas con un mismo problema: “Nuestra gente no está realmente comprometida, ¿qué debemos hacer?”; “Tenemos la sensación que tenemos a los peores, pero cuando entraron no lo parecían, ¿tan mal los hemos seleccionado?”. Para empezar…

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